Relações Humanas e Competências Interpessoais – Como aprimorá-las?

Um dos maiores desafios atualmente das empresas é melhorar as relações humanas e expandir as competências interpessoais dentro de seus espaços. Saber se relacionar é algo complexo, mas muito necessário para que a sua participação dentro de um processo ou equipe seja de fato efetiva.

As pessoas são essencialmente únicas. Um indivíduo é um universo à parte. As potencialidades e competências das pessoas muitas vezes esbarram nos conflitos, falta de capacidade de comunicação, nos estranhamentos, na falta de ações por parte da empresa e na falta de diversas outras competências que não foram adquiridas ou aprimoradas pelos profissionais ao longo da carreira.

O que são competências interpessoais?

Quando falamos de competências relacionais, estamos nos referindo especificamente àquelas habilidades e condições favoráveis aplicadas ao contexto das relações humanas, e que empregam inteligência intelectual e emocional no trato com as pessoas. Não se trata apenas de lidar bem o outro, o que já seria o mínimo para manter uma relação interpessoal, mas de elevar isso ao nível da alta performance, aliando habilidades, atitudes e valores no trato com outros indivíduos, tais como:

• Manter a comunicação assertiva
• Praticar a alteridade (capacidade de se colocar no lugar do outro) e a empatia, Manter um código civilizado de educação e respeito
• Saber gerenciar conflito
• Ser tolerante e respeitar as diversidades
• Saber, escrever, ouvir e falar adequadamente
• Capacidade de influenciar pessoas
• Promover a interculturalidade e internacionalização
• Manter o autocontrole e o foco
• Ter capacidade de autogestão: motivação, adaptabilidade, superação, responsabilidade, entusiasmo, saber lidar com a complexidade e o erro
• Saber identificar normas e regras da corporação e respeitá-las
• Reconhecer seus limites, valores e capacidades
• Autoconhecimento e capacidade de lidar com as próprias emoções
• Entre outras competências.

O termo competências relacionais é atribuído a Nielse Maluf, e tem como referência os trabalhos de Dale Carnegie Training e seus especialistas, Daniel Goleman e Boyatzis, sobre Inteligência Emocional de Zarifiam, sobre Competências Sociais e de Eric Berne sobre a Estrutura de Personalidade e Padrões de Relacionamentos.

Você pode estar se questionando se, do nada, as empresas passaram a se preocupar com as competências relacionais. Mas como tudo tem um motivo, podemos atribuir a necessidade de promover as relações humanas, pois vivemos na Era do Conhecimento, onde o capital intelectual é muito valorizado como diferencial das empresas. Os modelos de gestão são mais humanizados e altamente desenvolvidos.

Mais que conhecimento técnico, é preciso ainda desenvolver atitudes e habilidades específicas quanto às relações interpessoais. O entrosamento entre as pessoas beneficia a natureza dos novos processos. Logo, o conceito de Competências Relacionais traduz esta necessidade, bem como a inteligência intelectual e emocional nas nossas relações conosco mesmo, com as pessoas, com o contexto e com a vida.

Como expandir as competências interpessoais?

Há muitas estratégias para desenvolver as competências relacionais e aplicá-las no dia a dia. É importante dizer que este tipo de competência deve ter o desenvolvimento contínuo e prático. É no contato com as outras pessoas, em diferentes situações, que é possível aprender a lidar com o outro por meio destas habilidades. Manter a observação ativa sobre as suas atitudes e a de outras pessoas é importante para selecionar melhor as suas ações. O processo de Coaching também pode ser uma ótima oportunidade de aprendizagem, desenvolvimento e expansão destas habilidades.

É preciso considerar ainda a seguinte trilha de desenvolvimento das relações pessoais:

• Autoconhecimento, coragem e autoconfiança – Você é capaz de se desenvolver, tomar decisões mais assertivas e rápidas em sua vida, aceitando novos desafios e criando metas para poder se relacionar melhor com os outros.

• Comunicação – Sempre é possível aprender mais sobre como se comunicar melhor e é preciso considerar que as pessoas são diferentes e se expressam de forma diferente. A comunicação é o elo que o relaciona com as demais pessoas do seu universo. O seu papel é se comunicar de modo claro, objetivo e eficaz.

• Relações Humanas – É importante focar na qualidade das relações humanas, sendo mais amigável, melhorando o relacionamento com os outros e trabalhando melhor em equipe.

• Liderança – Todas as pessoas podem ser capazes de liderar com o direcionamento e a formação corretas. Saiba como conseguir mais colaboração, motivar, mudar atitudes negativas e ser mais flexível frente a mudanças e conflitos.

• Controle de conflitos, preocupações e estresse – Aprender ter atitudes mais positivas faz toda a diferença, pois permite o maior equilíbrio das emoções, das relações e do estresse, proporcionando mais qualidade de vida.

Indicamos ainda no novo treinamento presencial de Relações Humanas oferecido pelo Instituto Fragatha e idealizado pelo Dale Carnegie Training – a principal empresa em âmbito mundial de desenvolvimento de competências e habilidades profissionais. Este curso é dedicado a todos os tipos de pessoas e tem o objetivo de ajudá-lo a melhorar a qualidade de vida das pessoas através do autodesenvolvimento, da mudança de atitude e da melhoria dos relacionamentos interpessoais em todos os aspectos: profissional, social e familiar.

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Conheça o ILA – BR – Intensive Leadership Academy

Outro evento imperdível para quem busca desenvolvimento pessoal, profissional e de liderança, e ainda para quem quer ampliar seus conhecimentos em relações humanas e competências interpessoais é o ILA – BR – Intensive Leadership Academy: um evento idealizado pelo Dale Carnegie Training, que ocorrerá na cidade do Rio de Janeiro entre 18 e 19 de novembro de 2016. O evento é baseado nos cinco principais programas de treinamento do Dale Carnegie Training e terá a participação de importantes palestrantes nos segmentos de gestão, formação de lideranças e expansão de competências. Veja o vídeo explicativo:

https://www.youtube.com/watch?v=V-3V-wa0mFU

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Imagens: Pinterest.